Exemples de réponses à des mails pour le français professionnel
Pour la Pièce-jointe
« (Veuillez trouver) ci-joint le document/dossier/rapport »
« Je vous joins le dossier 56 »
« Désolé, mais je ne pense pas avoir reçu le document joint, pouvez-vous me le renvoyer, s’il
vous plaît ? »
« Je suis désolé.e, j’ai oublié de vous joindre la documentation/le dossier/le rapport »
Donner son avis
« Je pense que nous devons faire un effort »
« D’après moi, il serait préférable de répondre rapidement »
Pour demander un renseignement
« Pourriez-vous me donner le numéro de téléphone de… »
« Serait-il possible de se voir ? »
« Nous voudrions savoir »
« Je voudrais connaître »
Précision
Savoir + verbe
« J’aimerais savoir si vous avez la documentation ? »
Connaître + nom
« Je souhaiterais connaître l’heure de votre arrivée »
Répondre suite à…
« Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme ma venue au séminaire »
« Suite à votre appel, »
« Suite à votre venue, »
« Suite à votre courrier, »
« Concernant votre mail du 12 octobre »
Transfert de mail
« Je vous transfère le mail de la direction concernant les horaires d’ouverture »
« J’ai transféré le mail de Patrick à Sophie sur l’organigramme »
« Je te transfère un article qui traite de notre entreprise »
Remercier
« Je vous remercie de l’attention portée à ce mail »
« Je vous remercie par avance »
« En vous remerciant »
« Avec tous mes remerciements »
« Je vous remercie de répondre, le plus tôt possible, à ce mail »
« Je vous remercie de votre réponse »
Situer
« Nos bureaux se trouvent au 12, rue du Général de Gaulle »
« Nous sommes situés au 15 de la rue Boulanger »
« Je suis au 5ème étage, au fond à droite »
Reporter un rendez-vous
« Pouvons-nous décider d’un autre rendez-vous ? Je vous propose le lundi 2 septembre à 15h »
« Pourriez-vous avancer/reculer notre rendez-vous »
« Avez-vous la possibilité de reporter le rendez-vous avec nos équipes ? »
Répondre à une invitation
« Oui, je souhaiterais être présent.e à l’événement »
« C’est avec plaisir que j’accepte votre invitation »
« Je vous remercie de l’invitation et vous pouvez compter sur ma présence »
« Je suis désolé.e mais je ne pourrais assister à l’événement »
« Veuillez acceptez mes excuses mais je dois décliner votre invitation, car je ne serai pas
présent.e ce jour-ci »
En retard
« J’ai un empêchement de dernière minute et je serai en retard à la réunion, pourriez vous la
reculer d’une demi-heure ? »
« Nous avons eu un empêchement et je vous prie de bien vouloir m’excuser pour le retard
occasionné. »
« Je suis désolé.e, notre avion a eu du retard. Nous serons à l’aéroport vers 14h »
Absence
« Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour mon absence, j’ai eu un empêchement de
dernière minute et je n’ai pu assister à la formation »
« Je serai absent.e du 19 au 23, pouvons-convenir d’un autre jour pour le rendez-vous ? »
« Veuillez m’excuser pour mon absence mais j’étais en congé maladie »
La personne est malade
« Je vous souhaite un prompt rétablissement »
« Bon rétablissement »
En vacances
« Je serai en congé du 12 au 15 inclus »
« En congé du 12 au 15, veuillez vous mettre en contact avec M. Durand. »
Incompréhension
« Pouvez reformuler le mail, je n’ai pas saisi certaines données. »
« Certains termes m’échappent, pouvez-vous m’expliquer les termes : marché, conduire, etc. »
« Je suis désolé.e mais je n’ai pas très bien compris le sens de votre phrase. »
S’excuser
« Nous nous excusons par avance de la gêne causée par ce retard »
« Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour l’incident/le retard/le dommage,
l’erreur »
« Nous sommes désolé.e.s de ne pas pouvoir répondre à votre demande »
Derniers conseils :
Regardez bien les formules utilisées en France, reprenez-les.
Faites-vous aussi une liste d’expressions, de réponses, de questions dans un fichier Word et
faites du copier-coller.
Pour le subjonctif, « il faudrait que » est encore plus formel mais à utiliser.
Ne pas oubliez le conditionnel de politesse pour demander quelque-chose.
« Je souhaiterais avoir des renseignements… »
« Nous souhaiterions donner suite… »
« J’aimerais savoir si… ? »
« Nous aimerions connaître votre avis sur… ? »
« Pourriez-vous me donner le numéro de téléphone de Mme Durand ? »
« Pourrions-nous nous rencontrer dans une dizaine de jours ? »
Quelle est la bonne réponse à ces mails :